沈阳威尼斯wns·8885566售后服务承诺函 

　　

我公司郑重承诺以下专项售后服务方案

1.服务理念：满足顾客需求  追求顾客感动

2.服务宗旨：

全力以赴满足顾客需求，专心致志为顾客创造最高价值

3.服务承诺：车到人到  交接完好  主动服务  五次协保

    热线追踪  培训指导  终身维修  快速高效

在保修期内，我方保证按每两个月（前后三天）定期到买方处对清洁机械作检修、保养工作。

保修范围：在质保期内若发生质量问题，免费维修或更换至可使用状态。

本着长期合作的精神，中标竣工后，能够一次性通过验收，在运行期间发生问题，由我方负责处理。

a)本公司在全国建立有完善的服务网络，提供全年365天无休服务。

b)本公司设立免费服务热线电话：4001 766 518，对顾客提出的投诉和要求保证15分钟内给予回复。

c)本公司产品实施主动服务。每月巡检一次，服务工时费全免，顾客只需承担油品及其他易损件费用，在质保期结束前，我方须到买方工厂对本设备进行一次免费的全面检查和维护保养，并保证设备功能符合出厂标准。

d)本公司产品售出后，分别于顾客购车一周、半年、一年、两年时，由售车单位进行电话回访。服务部设专人对所有产品外部质量信息进行电话回访，确保事事有落实。

e)对售出产品实施终身维修服务。

f)设立专家咨询电话解答顾客的问题，并按顾客需求对顾客实施培训。

g)及时有效的服务

顾客地点离服务网点50公里以内的从接到反馈信息开始，2小时到位。

顾客地点离服务网点51-100公里的从接到反馈信息开始，4小时到位。

顾客地点离服务网点101-200公里的从接到反馈信息开始，8小时到位。

顾客地点离服务网点200公里以上的从接到反馈信息开始，12小时到位。

新疆、青海、内蒙、西藏等交通不发达及通信信号不能覆盖的地区到位时间按两倍计算，在质保期内，因属产品质量问题，卖方维修人员如不能排除故障，或调整后仍达不到设备质量要求，该产品可退可换。

h)产品超出质保期的服务保障

我公司对售出设备提供终生维修服务，以最优惠零利润价格提供零部件和免费技术支持。如果发生故障和损坏，我公司将按照顾客需要，派相关服务人员到达设备现场。

一、设备管理服务：

1、设备由我公司安排汽车运输至贵公司指定场地，安装调试并在双方交接检验代表进行试验验收并合格，填写设备交接验收合格书后，将设备交付贵公司使用，我公司承担因此发生的一切费用；

我公司负责设备的现场组装、调试工作并对安装与调试的正确性负责。

我公司应在设备到达客户前10天提供现场组装调试计划。

设备到达客户后,我司在收到客户通知后3天内,派经验丰富的技术人员前往客户，与客户共同开箱验货后，进行现场组装调试工作。

现场进行卸货搬运、现场组装、调试期间，所发生的费用由我司负责

现场组装调试所用特殊工具、检具、设备等由我司免费提供。

安装调试阶段，安装调试人员人身安全及安全防护由卖方负责

2、所有到场设备的资料（产品说明书、使用手册、零部件目录、维修手册、发动机说明书、装箱清单）全部整理齐全，交付贵公司以便日后使用；

3、为保证设备使用性能、规范管理及维护、降低早期故障率影响，我公司将针对设备使用场地工况，制定《设备使用和保养建议》，以供参考；

4、我公司服务工程师会在每次设备维护后登记好服务记录档案，以便贵公司查询，同时会根据设备使用情况主动提醒贵公司进行设备保养并予以技术支持。

二、设备检验

1、在设备检验及培训指导期间，我公司将按贵公司提供的人员名单、时间表，提供住宿、膳食、当地交通和往返车票的所需费用。并免费提供必要的检测仪器、工具、技术资料、图纸、劳保用品、办公室及其它工作必需品，且采取必要措施保证买方人员的安全；

2、设备到买方现场后，由买卖双方共同负责开箱，并根据合同中确定的清单对设备数量、损坏情况等进行外观验收，如因卖方原因或运输造成的设备各种损坏，其责任由卖方承担。根据经双方认可的试验计划和方案，在设备到达买方现场10天内，双方将共同对设备进行验收试验，由卖方编制验收报告（含试验记录，一式四份），并在买方在验收合格证书签字后正式交付使用；验收地点：买方现场。

3、我公司派专业技术人员和服务人员负责到货后的全面试车检验，负责整个系统的安装调试、及后续的技术服务，且负责现场免费对贵公司人员进行系统的操作、保养及修理等方面的技术培训

三、技术培训

培训中心能根据用户需求，对于设备操作人员及维修人员可以进行免费的技术培训。培训中心在公司内每年会举行维修人员中级、高级培训班。所有课程的设置均是以理论和实践相结合进行，贵单位可以根据自身的需求，提出培训申请，我们将在收到申请后，组织相应的培训工作。

在整个培训过程中，我们会对参加培训的学员进行相应的综合考评，以保证学员能够学到真正的技术。

一、培训目的：

以客户为中心，为客户量身打造培训课程，使操作人员掌握规范操作方法和保养细则，使设备处于最佳运行状态；维修人员掌握常见故障分析和维修方法，能够快速诊断出故障点，降低故障时间。

二、培训形式：

理论培训和实际操作训练相结合。

三、培训时间和地点：

1、 双方协定时间；

2、 培训中心或客户指定地点。

四、培训师资：

    选派培训中心经验丰富的专业培训师。

五、培训费用：

威尼斯wns·8885566为客户免费提供培训费用，费用包括：教材费、住宿费、餐饮费。

六、结业考试：

培训课程结束，学员需进行理论和实践操作结业考试，对于两项考试均合格者，威尼斯wns·8885566培训中心为学员颁发合格证书。